今年以來，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“高效辦成一件事”為主線，通過健全服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化辦理流程等舉措，全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“投訴直達(dá)”“接訴即辦”工作落地見效，提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，為“城捷辦”服務(wù)品牌樹立新標(biāo)桿。
在暢通投訴渠道方面，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局構(gòu)建起全方位受理體系，線上整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12315平臺(tái)等渠道，線下打造調(diào)解室、咨詢室“一站式”受理窗口，同時(shí)建立“隴商通”“12345”微信工作群及事項(xiàng)臺(tái)賬，明確營(yíng)商環(huán)境投訴專線(0931-8158315)與網(wǎng)絡(luò)反饋渠道(甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“隴商通”平臺(tái))，集中受理相關(guān)投訴、舉報(bào)、咨詢及建議，并聯(lián)動(dòng)多部門協(xié)同處置。
截至目前，共受理營(yíng)商環(huán)境訴求150件，按時(shí)辦結(jié)率100%；累計(jì)收集意見建議23條，處理“隴商通”咨詢建議問題1800件，破解群眾辦事難題23項(xiàng)。
優(yōu)化辦理流程是提升處置效率的關(guān)鍵。城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，通過電話核實(shí)、實(shí)地走訪等方式，確保投訴1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即辦結(jié)，無法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的明確期限并動(dòng)態(tài)反饋，形成閉環(huán)管理。同時(shí)，推行分級(jí)分類辦理，創(chuàng)新“投訴—解決—反饋—整改—回訪—銷號(hào)—?dú)w檔”流程，實(shí)現(xiàn)一般問題即時(shí)辦結(jié)、復(fù)雜問題3日內(nèi)清零、特殊情況及時(shí)說明進(jìn)展。此外，構(gòu)建“集中受理、分級(jí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、雙向反饋”的“四位一體”服務(wù)體系，通過專班每日調(diào)度、執(zhí)行“分層分類、提級(jí)督辦”等提級(jí)辦理措施，今年累計(jì)辦結(jié)“隴商通”訴求132件，處置效率提升40%。（ 記者 鄭麗君 通訊員 連潔）